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力 篇 关注3.15 |
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以客户为中心 靠标准求发展
--解读 三大保障 体系
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时至今日，"三大保障体系"已经成为众多的消费者在购买太阳能产品时首选的衡量标准。人们不禁要问:什么是"三大保障体系"？是什么魔力让它吸引了如此多的"眼球"？
"三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准"。数据统计显示，太阳能行业目前大大小小的企业数量超过两千家，其中通过"ISO9001质量管理体系"认证、具有一定生产能力的企业只有二百余家，通过"3C中国强制认证"的企业六十家，两大认证同时拥有的企业只有十家左右。桑乐公司是全国首家同时拥有三大认证的太阳能企业。
反观十几年所走过的路，这一串串闪光的足迹就印证了桑乐公司始终坚持把顾客利益放在第一位的经营原则。正是由于公司的高层深刻意识到桑乐公司的发展必须依靠广大顾客，只有顾客满意才能求得企业的发展，只有建立完备的体系才能更好地保障顾客满意。作为始终站在太阳能行业前列、有着强烈社会责任感的桑乐公司，本着对消费者负责的态度，凭借十几年辛勤耕耘的厚重积累，从2003年起又下大力气逐步建立并完善了以"9001国际质量管理体系认证"、"中国强制认证"和"饮用水卫生安全认证"为框架的三大保障体系。
正是由于"三大保障体系"以顾客的利益为前提，通过采用国际先进的管理办法，提升企业自身管理水平，用以保障顾客的产品质量、人身安全和身体健康，因此迅速得到广大消费者的认可，成为消费者衡量太阳能企业及其产品优劣高下的标准。
"饮用水卫生安全认证"彻底杜绝影响消费者身体健康的不良因素。由于太阳能产品与生活用水直接接触，如果它本身含有毒有害物质，有可能溶于水中，对水质造成不良影响，如果用于饮用，则会对饮用人群的健康造成损害。从这一点考虑出发，桑乐公司整合了公司的科研、管理和技术力量，从原材料、生产管理和产品检验入手，建立起完善的产品健康保障体系，从而彻底杜绝了饮用水的二次污染，并因此在同行业第一家通过了卫生部授权的"饮用水卫生安全认证"。"通过太阳能热水器放下来的水可以喝吗？"是消费者经常质疑的问题，今天我们终于可以对消费者做出肯定的回答。
"ISO9001质量管理体系"极大提高了顾客满意度。以"顾客满意度"为关注焦点，通过建立有效的沟通机制，公司随时可以了解用户的需求，从而及时改进产品和服务质量。公司售后服务部对1370家用户的调查数据显示"2005年度热水器维修回访综合满意度"达到100%，全年实现零投诉，比上一年度有了显著提高。
"3C"认证切实保障了消费者的人身安全。"中国强制认证"制度是我国政府为保护广大消费者人身和动植物生命安全，保护环境、保护国家安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度，它要求产品必须符合国家标准和技术法规。在国家颁布的第一批实施强制性产品认证的产品目录中共有19大类132种产品，其中并不包括太阳能热水器。但为了切实保障消费者的人身安全，我们主动根据"中国强制认证实施规则"建立起产品电气安全体系并通过认证，让用户放心使用本公司产品。
"三大保障体系"为顾客提供强有力的第三方质量保证。对桑乐公司进行监督审核的是国内极具权威的"中国方圆认证中心"和"中国质量认证中心"以及卫生部授权的山东省卫生厅，三家组织作为公正的第三方对企业体系的审核是非常严格的。当顾客得知厂家按照严格标准实行管理，获得了认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，对该企业是否能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品有了更高的信任。
"以客户为中心，靠标准求发展"是对"三大保障体系"的真实诠释和高度总结。"三大保障体系"将顾客、厂家、行业的利益连接在一起，创建了"三方共赢"的经营模式。通过建立"三大保障体系"，形成一道强有力的市场壁垒，无形中提升了太阳能行业的门槛，挡住了众多"粗制滥造"企业进入本行业的脚步，同时拉开了同行业企业在整体管理水平上的差距，将绝大多数靠打"价格战"、"口水战"的企业远远抛在了后面。今天，很多行业知名厂家都在以桑乐为榜样，"桑乐的经营模式"正被越来越多的同行所模仿。值得骄傲的是，在很多局部市场正以桑乐为先导，同行"唯我马首是瞻"！
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