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| 公司动态 |
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桑乐新售后中心投入运行 全力铸造一流服务平台
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近日，我公司售后服务硬件建设再上新台阶，占地1200㎡的新售后服务中心落成，并已投入运作。
公司现有售后服务人员100余名，尽职于客户服务呼叫中心，安装部，维修部等三大部门。
客户服务呼叫中心作为联系公司与客户的纽带，接受信息反馈的中枢系统，是公司建立建全售后服务保障体系的重要支撑，因此成为完善售后服务硬件建设的重点工程。该中心成立于2006年7月，旨在为公司全国各地的经销商和客户，提供完善的售后服务，最大化地满足客户的需求，积极维护消费者的合法权益。协助经销商通过电话、E-mail、QQ、短信息等提供全方位立体式服务，帮助经销商更好地拓展当地市场的业务。及时反馈客户的问题，提供电话咨询、技术支持、安装维修回访、用户档案管理、自然灾害理赔等全面的服务支持，为客户提供真正贴心的服务。
呼叫中心采用全天候服务模式。6：30-22：00为人工服务时间，22：00以后提供电话录音服务。员工翌日上班时，严格遵循工作流程，提取录音，回复客户，汇总维修信息，与维修部沟通安排当日维修工作。公司对售后服务部门的响应时间进行严格的限制，对于山东省内寻求服务的客户，必须在24小时以内满足服务要求或提供解决方案，省外的客户必须在48小时之内给予答复，并选择离用户最近的销售网点上门服务。
呼叫中心所有电话采用全程录音，可有效的监督服务质量，为提高售后服务水平提供依据。并做到当日的维修服务，当日进行回访。在公司建立档案的用户，也将定期随机进行回访，以确保服务质量，在消费者中间树立良好的口碑。
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作者：李福城
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