|
4月28日，由培训中心协同呼叫中心组织的第四次星级话务员评比圆满结束。此次话务员评比经过激烈角逐，有3名员工晋升“一星级话务员”，3名员工从“一星级话务员”晋升“二星级话务员”，1名“二星级话务员”晋升“三星级话务员”
呼叫中心自2006年开展星级话务员评比以来，本着公平公正的原则，同时紧贴实际、精心组织、层层选拔。培养和选拔了一批呼叫中心急需的业务骨干，为呼叫中心实现快速发展奠定了坚实的基础。
此次评比通过对电话录音、综合笔试、中文录入三个方面考核话务员对于公司发展战略、部门规章制度、产品知识、维修技能、客户关系管理系统等几大方面知识的熟练掌握程度。
同时为了全面塑造一支能打硬仗的团队，增强集体荣誉感，在基本素质考核完毕后，呼叫中心分两批组织了团队活动。团队活动安排在济南近郊九顶塔风景区，根据活动计划在九顶塔组织了趣味性的团队活动和极限挑战项目，团队活动不仅放松了大家的身心，而且让团队更加融洽。
评比结束后，呼叫中心召开了专门会议，会上呼叫中心丁经理对此次评比进行了总结，他谈到："此次评比为呼叫中心的全体员工营造了浓厚的学习氛围，激发了大家增强本领、钻研难题的热情，同时推动了呼叫中心的发展。丁经理还指出："呼叫中心是公司面对全国经销商和用户的窗口，我们的精神面貌不仅代表售后服务中心形象，更代表企业形象。因此我们的星级话务员考核会常抓不懈。"丁经理的发言得到了大家一致的认同。
相信随着考核工作的进一步完善和呼叫中心全体员工的共同努力，呼叫中心的工作会一步一个新台阶，得到更快、更好的发展。
|
