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| 公司动态 |
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桑乐客户服务呼叫中心
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2006年7月，桑乐客户服务呼叫中心正式成立，中心以电话联系方式为主，整合网络、邮件、传真、短信等多种通讯方式为一体，成为集电话通信功能和计算机管理功能于一身的客户服务机构，是公司统一面向社会的服务窗口，更是桑乐维护品牌美誉度，提升品牌形象的有力保障。
一、追求完美 追求卓越
呼叫中心是在秉承公司"追求完美、追求卓越"的企业精神下应运而生，自05年开始公司就不断实现持续性的跨越式发展，为适应快速发展的市场提出高服务标准的要求，创新企业营销管理理念，强化内部管理，改善服务质量，减少层次，优化扁平式服务结构，提高工作效率，呼叫中心于2006年7月1日正式运营。
呼叫中心拥有完善的软硬件环境，所有通话信息全程自动录音记录，服务质量实时监控；实行现场流动管理，有效提高服务质量。目前拥有28个坐席的服务空间，日处理话务量可达5000通，是目前国内太阳能行业规模最大最专业的客户服务机构。
在服务平台上完成了通讯接口、语音处理、座席转接、投诉举报、网上受理、监控考核、统计分析等功能。集中了预约报装、业务联络、故障报修、导购咨询、投诉举报和信息发布业务。系统实现了多种方式的服务，客户可以通过人工电话、自动语音、传真、网站、电子邮件等方式获取需要的服务。
二、内强素质 外塑形象
呼叫中心现有员工36人，在每日6:30时-22:00时之间为全国客户提供人工服务，通过借助声讯录音，已实现24小时不间断网络信息服务，目前日均来电量达1500人次，每人每天回访电话140-200通，仅受理济南市报装、维修服务便日近300户。
客服人员作为一支敬业负责、诚实守信、专业规范的服务团队，不仅为客户提供完善的售后服务和技术支持，而且已经形成了集售前咨询、售中支持、业务处理、后续服务于一体的完善的服务运作体系，依托"真情沟通"客服体系，为广大客户提供及时周到、全方位的服务，并不断努力进取，实现"服务缔造品牌"的共同愿景！
公司同时提供相应的培训机制，定期举办拓展训练、趣味篮球等活动，提高员工素质，引导亲情服务，并通过培训中心严格的星级话务员评定，利用工作状态跟踪、服务电话监听、业务水平抽查等手段，做到一年一评选，一季度一考核，打造出一支太阳能行业内最高效、优质，最受客户信赖的客服团队。
三、真诚服务 共谋发展
经销商是呼叫中心重要服务对象，此项服务范围主要包括：电话呼入、电话呼出、灾害受理、联络厂商、信息收集、经验交流、终端服务等内容。
电话呼入为经销商提供维修受理、导购咨询、业务联络的服务项目：电话呼出承担为全国经销商提供用户安装回访、维修回访、信息反馈服务；灾害受理办理、自然灾害的认定、过程跟踪、灾后回访、档案管理；帮助经销商向用户发布重大天气变故的提前预警、温馨提示，重特大自然灾害后的产品抢修支援等服务。
信息收集整理、归类入档是呼叫中心的一项重要服务内容，通过"客户关系管理系统"，进行各地区用户档案信息的管理维护、经销商信息定期更新、员工信息采集整理等，使信息内容不断完善，逐步提高服务水平和服务效果，提升客户满意率。
呼叫中心还保障了经销商与公司员工，供应商与员工，员工与员工之间的业务联系不中断，为所有业务合作伙伴架起了联络的桥梁，构建了一个更加高效、通畅、快捷的客户服务体系。通过网络QQ实时在线和全国经销商交流服务、互动学习，为经销商解决售后服务的疑难问题，维修工程师上门服务，进行服务技能的现场指导、培训工作，解除经销商的后顾之忧。
服务热线：0531-82603232
传真：0531-81752236
E-mail：slsh3232@163.com
QQ:491303793(桑乐呼叫中心)
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