清晨的六、七点钟，是桑乐济南维修站一天繁忙工作的开始，走进工作室，等待派工的维修人员会将此地围的水泄不通，被围在中间的年轻姑娘正全神贯注地分配今日的维修任务，清脆的声音往往会淹没于维修人员的询问声及相互间的工作交流声中，这是去年笔者刚来实习时亲历的景象，很难想象如果这位年轻的派工员突然缺席，会给桑乐在济南的售后维修服务造成多大的影响。
　　前任离职 后继无人
　　济南维修站算是一个年轻的部门，还未形成完善的培带制度，派工员的职位虽小，但责任却很重，而且对个人能力的综合要求较高，在这个职位上的人必须了解桑乐产品的配件、具备一定的技能知识、做事条理性强效率高，最重要的一点还要谙熟济南市各区域地理位置，以方便把相近的一些区域划分成片进行派工，有时还要在维修人员开始维修任务后，应对呼叫中心刚接到的保修业务来电，以保证桑乐及时的售后服务跟进。这就要求派工员有良好的协调能力，能在第一时间里找到派出的附近维修人员。例如，土屋路有家桑乐用户的太阳能水温显示不正常，在维修人员已派出后，用户打来电话要求当天上午必须上门维修，那么派工员就得赶快找到在附近作业的人员协调当天的维修路线，给用户一个满意的服务。
　　因此，要想在派工员的位置上让工作得心应手，就需要一段长时间的磨练才行，唯此才能使桑乐的售后服务在细节上完美，践行桑乐在售后服务上"追求完美，追求卓越"的理念。
　　正常情况下，工作交接时间很长，而且新人要度过一个漫长的过渡阶段。呼叫中心丁经理向笔者介绍道，“去年年底，前维修站派工员因故突然离职，事出仓促，几乎没有进行实质的交接过渡工作，这对售后服务部门来讲，是一个严峻的考验！”
　　正如丁经理所言，前任派工员突然离职，这不仅是对售后服务部门的严峻考验，对继任者来讲也是一个严峻的考验，而且继任者工作开展难度之大，可想而知。
　　“事情发生后，我们几经斟酌，才确定了继任者人选。”维修站工作非常辛苦，丁经理本着"企业与员工相互忠诚"的文化理念找李延飞谈话，向她如实描述了工作状况，希望她能有充分的心理准备。“经过那次谈话之后，她就下定决心挑战自己，果断选择了这个岗位。”
　　初担重任 有条不紊
　　关于李延飞，丁经理是最有发言权的了。“她是很优秀的员工，团结同事，学习上进，工作积极，调走时，呼叫中心非常难舍。”丁经理笑的很无奈，走了一位优秀的员工，至今难舍。“她在呼叫中心是非常有耐心的一位，客户满意度非常高，经常受到用户的来电表扬。”
　　李延飞接手新工作，也非一帆风顺，除了前面介绍的困难外，又赶上了南方闹雪灾。
　　春节期间，天气恶劣，南方遭遇罕见雪灾，许多地区维修量迅速增加，为保障桑乐维修服务及时到位，顺利实施外省市场部制定的应急预案，公司抽调部分人员到南方支援雪灾维修，这样一来，济南市留守维修人员就所剩无几，工作量加大，负担加重。如何调配有限的人员，完成每日的售后服务任务，成了李延飞接手新工作后的首要难题。
　　为了不辜负公司和领导的信任，维护好桑乐的售后服务形象，尽快适应新工作的运转流程，把工作做好，做扎实，尽快上手，李延飞积极与同事、领导交流，不懂就问，不会就学，并将整个济南市地图烂记于胸，做到了心中有个“三维济南”。
　　按照公司作息时间制度，维修站早上８点上班，下午５：３０下班，李延飞为了尽早适应新的工作环境，尽快将手中的工作完成、做好，她总是早上７点到，晚上一直忙碌到7点还不下班。
　　李延飞的努力下，济南维修站又步入了正轨，顺利度过了难关，春节期间将维修工作处理的井井有条，将前任派工员的突然离职，给济南维修站售后服务造成的不良影响成功降到了最低。
　　在如此短暂的时间里，李延飞成功完成了职责转变，这对一名年轻的小姑娘来讲实属不易，当笔者称许赞美她的时候，她却回应道：“我应该感谢周俊广、王少祥两位领导，是他们一直默默支持我的工作，经常陪我加班到八点。”
　　用心服务 带病坚持
　　“她是早七晚七啊，每天早上七点前准时上班，到晚上七点还在忙。从接手岗位忙碌到现在，病倒了，一直坚持在岗"对于此事，周俊广经理是看在眼里，记在心里。他还说，"这时候，如果李延飞也离职，那工作交接将　　更加困难，使原本维修站的运转雪上加霜，将对公司售后服务形象的维护和提升造成极大影响。"
当笔者采访她的时候，她正在整理报修单，安排第二天的维修车辆和人员，说话时还带着浓重的感冒鼻音，看上去有些劳累和憔悴，但当谈起工作时，眼睛里又会焕发出拥有某种成就感的神采。笔者同时看到厚厚的安装、报修单，足足有八九份，就摆在她的办公桌上。据她介绍这些都是最近两天的单子，进入2月份日均维修量都维持在170-180户之间。她现在的主要工作就是临时协调派出维修人员，为刚收到的保修用户提供及时上门维修服务，这期间还要进行每日的维修用件统计，整理用户资料，制表入档，以备公司方便查询。
　　当问及现在工作是不是很辛苦时，李延飞说：“现在谈不到什么累不累，我7点左右来上班，经常一抬头就忙到中午12点了，根本没有时间想这些问题。”
　　朴素的语言，普通的员工，坚守岗位，做好工作，李延飞在用自己的行动为桑乐良好的售后服务口碑来源作注解，为桑乐售后服务形象的提升和品牌美誉度的提高默默加分，真正展现了桑乐人的本色！
　　济南维修站派工员李延飞成长历程:
０６年７月进入呼叫中心
０６年１０月被评选为一星级话务员
０７年１０月当选为呼叫中心班组长
０８年１月底调入济南维修站派工员岗位